“12388受理的这件反映村干部冒领去世五保户低保金的问题属实，我们已经立案审查了。”近日，北海市纪委第一监督检查室的小刘向信访室反馈信访举报件办理情况。
小刘提到的这条举报线索从接到来电举报，到转交问题线索，再到展开调查核实，仅仅用了不到一个星期。这条举报线索的及时受理，得益于北海市纪委监委12388电话举报新平台的开通运行。
以前打12388举报电话还需要多次转接，现在直接由市纪委监委专人接听，反映问题不仅方便，而且处理得更加快捷……
按照自治区纪委监委统一部署，北海市纪委监委按照安全保密、接听畅通、独立安静的原则，规范建设了12388电话举报受理接听场所，设有专门的接听坐席。从11月25日起，统一受理处理全市12388电话举报，每天保证8小时人工接听、答复和受理电话举报，非工作时间同步开通留言线路并及时复听留言。
“我们每天要接二十个左右的电话，不同的人反映不同的问题、不同的事，每一个电话我们都要做到热情接待、精心引导、灵活处置、明确答复、体现‘温度’。”坐席话务员小杨说道。
为保证电话举报受理接听工作质量，市纪委监委加强对举报电话坐席话务人员平台系统操作应用及接听业务培训，一方面提升和群众沟通对话的技巧，另一方面提升精准答复、信息录入、线索挖掘和线索处置等能力。
据统计，12388电话举报平台运行以来，市纪委监委共接听来电394个，留言66个，其中属于检举控告类问题7个，进一步拓展了信访举报渠道，既方便了群众检举举报，又极大地提升了举报线索的受理时效。
“12388举报电话是纪检监察机关直接服务群众的第一站，更是维护纪检监察机关‘窗口’形象的第一棒，作为纪检监察干部，我们要牢记使命和责任，认真倾听群众诉求和心声，依规依纪依法受理群众反映的焦点问题，让12388举报电话更好地为广大人民群众排忧解难。”市纪委监委信访室负责人表示。（北海市纪委监委 杨振华）
编辑：杨意超
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