平果：“四举措”提升信访工作满意度

　　今年以来，平果县纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，通过“四举措”提升信访工作水平，着力提升群众认同感和满意度。

　　加强信访宣传“通渠道”，让群众“知举报”。开展“信访举报宣传月”活动，通过现场集中宣传、强化阵地建设、媒体平台宣传等方式，引导群众依法有序信访，改善信访举报件质量。今年以来，全县共开展公开大接访及宣传月活动24场次，收集问题线索77条，发放《纪检监察信访举报小知识》等宣传手册、宣传单约1.07万份；在平果纪检监察网、微信公众号等媒体开设信访举报宣传栏，在县乡建设信访举报文化长廊13个，更新县、乡、村三级“阳光信访举报’公开栏219个；在平果电视台滚动循环播报信访举报知识，利用手机短信平台向公众编发举报小知识2000多条。

　　严守信访机密“保安全”，让群众“敢举报”。强化制度管理，修订完善《保密制度》、《信访举报工作人员守则》等制度，开展保密宣传教育，加强学习培训，提高对工作人员的纪律约束。同时，强化细节管理和责任追究，科学规范接访，落实保密责任，让群众有实实在在的安全感，愿意、敢于、乐于举报，充分发挥群众监督作用。

　　严格信访办理“提质量”，让群众“信举报”。通过严格规范信访办理流程，严格把关办结质量，坚持“五查五不结”标准，即一查问题调查是否清楚，事实不清的不予办结；二查证据是否齐全，资料不齐不予办结；三查实名举报是否反馈，对实名举报未回复的不予办结；四查群众满意度，对调查期间出现反复举报或集体访的不予办结；五查违纪违事实是否定性准确，对定性处理不完全准确或处理过轻的不予办结，以高质量的“成绩单”赢得群众对纪检监察机关的信任。

　　强化信访督办“提效率”，让群众“赞举报”。加大信访案件督查督办力度，建立信访件督办情况台账，对受理的信访件实行全程跟踪管理，对转交办的信访件，在转交后每隔20天，了解办理情况，对即将逾期的信访件实行预警督办；对逾期未办结的予以通报批评；对无正当理由拖延不办的进行约谈提醒，切实提高信访办结效率，及时解决群众反映的问题，争取群众对信访举报工作的“点赞”。（平果县纪委监委　李丽梅  杨秀群）

编辑：庞玉妹