恭城：“三心”抓信访 架起“连心桥”

　　恭城县纪委监委信访室认真履行信访举报工作职责，着力在建设有序、规范、高效的信访工作秩序上下功夫，采取“热心、耐心、用心”工作方法，架起了与群众沟通的桥梁。

　　“热心”做好群众接访工作。采用“四字诀”方式接访，真诚与群众进行交流和沟通，真正把为群众服务放在第一位，让信访群众放下心中的顾虑，畅说欲言，让来访群众真切感受到党和政府对人民的关心和爱护。近年来，群众对纪委信访工作满意度不断上升。

　　“耐心”倾听群众每一件诉求。详细询问信访问题，准确把握群众所要反映的问题，耐心解答，帮助信访人寻找解决问题的途径，及时进行交办、转办、督办，并建立问题线索受理登记、转办交办和督查督办3个台账，确保件件有着落，事事有回音。对于扶贫领域腐败和作风问题、违反中央八项规定精神问题、实名举报件以及群众反映强烈的热点难点问题，坚持优先办理、限时办结，并及时反馈调查处理结果。

　　“用心”让群众少跑腿。县纪委监委探索完善来访跟踪制度，对受理范围外的信访问题，转交相关责任单位后，适时跟踪，确保信访问题得到解决，避免群众违反信访程序造成重复访、越级访。对老弱病残等特殊信访群众，主动帮助联系责任部门，解决问题，努力将问题化解在基层，解决在萌芽状态。

　　今年以来，全县纪检监察机关共接受信访举报73件（次），业务范围外的9件（次），现办结27件（次），占42.19%，其中不属实了结21件（次）、重复件了结4件（次）、问责2件（次）；正在办理37件（次），占57.81%。（恭城县纪委监委　张艳　赵财缨）

编辑：严雪莹