万秀区：“一图一本”促办信提质增效

　　“每一件群众实名举报的信访件我们都实行‘挂图作战’，提醒本室办信要紧扣每个时间节点，同时加强对相关镇（街道）纪（工）委、纪检组的督办。”日前，万秀区纪委监委信访室小赵在信访举报办理进度图上用红笔在“60天”的格子上打了个三角形符号，标识该信访件已“案结事了”。

　　今年以来，万秀区纪委监委不断创新和改进信访举报工作，实行“信访举报办理进度图”和“实名举报一本簿”工作制度，促使办信更规范更有效更及时，大大提升群众对信访举报工作的信任度和满意度。据统计，1-3月共受理群众信访举报19件，办结15件，办结率78.9%，同比提升21.67%，对实名举报反馈回访3人。

　　办信进度全程一一记录在图。对于收集到的每一个业务内信访问题，在万秀区纪委监委信访举报办理进度图上一一明确了责任领导、责任单位（科室）、办结时限等责任清单，明确督办化解责任和包案领导责任，督促承办单位（科室）以及承办人严格按照要求，带案“出诊”，倒逼承办人采取有效处置措施，主动提高信访案件办结效率。同时定期通报办理进度，时时提醒目标时限，对办结信访件逐件销号，增强工作的透明性和实效性。

　　实名举报全程一一登记在簿。无论是万秀区纪委监委信访室的实名举报“总簿”，还是各信访件承办的镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组的实名举报“子簿”，个人信息、信访时间、举报方式、信访事项、反馈答复等情况均记录在簿，对举报人和信访件进行全跟踪、全监管，明确办理步骤和时限。同时要求承办人要对举报人进行回访，面对面释疑解惑，实名举报登记簿可供举报人查阅，让举报人吃下“定心丸”，减少重复举报情况。（梧州市万秀区纪委监委　吕晓艺）
 

编辑：杨意超