全州：疏通信访“三渠道”搭好群众“诉心桥”

　　全州县纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，严格规范纪检监察信访举报流程，积极疏通举报、办理、反馈“三渠道”，扎实做好纪检监察信访举报各项工作，做到“件件有着落、事事有回音”，搭好群众“诉心桥”。

　　拓宽举报渠道，广泛收集线索。通过网站、电话、微信公众号、“随手拍”等媒体，加大对纪检监察举报受理范围和管理权限、举报渠道、举报人权利义务的宣传，公布信访举报法规制度和处理程序，引导群众实名举报，增强群众的举报意识和举报责任感，为信访举报营造良好的社会氛围。同时，在原有“信、访、网、电”四位一体的举报模式基础上，在18乡镇政府大院设置举报县，全县285个村(居)委设立信访举报箱，通过开展巡察，在被巡察单位设置信访举报信箱，给广大群众发放监督卡6万余份，全面公开受理范围、举报电话等，充分赋予广大群众“知情权”和“举报权”，实现信访举报全覆盖。

　　畅通办理渠道，坚持快办快结。信访室建立一个总台账和交办件、实名举报件、匿名举报件、扶贫领域举报件四个分台账。对上级纪委交办要结果的信访件由委领导包案办理；对反映县管干部等县纪委直接受理范围内的信访件及时移送案管室，与案管室建立对账、销账；针对农村基层重点领域、问题典型、线索具体、群众反映强烈的重点举报，由县纪委监委提级办理、直查直办，并通过建立健全“纪检监察室+派驻纪检监察组+镇级纪委”的“三位一体”模式联合办信，提升问题线索成案率。同时，建立“建账、对账、查账、销账、交账”的信访件受理、办理工作机制，强化问题线索管理监督。

　　创新反馈渠道，提升群众满意度。针对群众对信访举报结果不明，造成同一问题信访举报不断的现象，县纪委监委创新建立信访结果反馈机制。对于实名举报，坚持做到受理告知、去向告知、结果反馈，使反映人知晓受理、办理情况，听取信访人意见，邀请举报人参与调查，做到件件有着落、事事有回音;对微信举报和一键式“随手拍”举报，及时在微信公众号和一键式“随手拍”举报平台回复。通过积极搭建反馈渠道，增强信访工作透明度，提升群众满意度。（桂林全州县纪委监委　文庭庭）
 

编辑：马国栋