“李伯，你举报的问题我们已经受理……”
“李伯，你举报的问题，今天我们已经安排调查组下去核查了。”
“李伯，你举报的村主任截留低保款、优亲厚友等问题经过我们调查组的调查，现把调查情况向你反馈……”
前不久，陆川县纪委监委接到李伯实名举报某村主任截留低保款、优亲厚友等问题，立即组织人员进行调查核实，并随时将情况向实名举报人反馈。“没想到你们对我反映的问题这么重视，而且这么快进行了依法处理，我对处理结果很满意，谢谢你们！”实名举报人李伯对陆川县纪委监委的工作效率大为赞赏。
一直以来，陆川县纪委监委高度重视信访反馈工作，把信访反馈当作推动信访举报工作提质增效的关键环节来抓细抓实，建立健全信访举报反馈机制，切实解决群众合理诉求、维护群众合法权益，有效减少了群众越级访、重复访问题的发生。
为了让信访举报人吃下“定心丸”，该县纪委监委结合实际制定了《陆川县纪委监委信访反馈制度》，明确反馈时限、内容、方式、程序，要求承办单位在调查前，一次性向实名举报人告知举报件的受理情况、办理流程和办理期限。在办理过程中，定期与举报人见面或者电话联系，告知调查进展情况。在调查结果作出后，按照“谁办理，谁反馈”的原则，由承办单位结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。据统计，2018年，全县共办结实名举报件408件，调查处理结果反馈率100%，反馈满意率达到94%。（陆川县纪委监委 梁飞燕）
编辑：林小英
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