铁山港区:用热心、耐心、细心赢得群众的信任

　　铁山港区纪委信访室认真履行信访举报工作职责，切实解决和处理群众反映的问题，想人民群众之所想，急人民群众之所急，提高群众对信访举报工作的满意度，用实事求是的态度赢得群众对纪委的信任。

　　热心接待来访群众。群众进入标准化建设的信访接待室，映入眼帘的是温馨提示语，配备宣传资料，接访人员“一张笑脸、一声问候、一杯热水”，营造温馨热情的接访环境。

　　耐心受理群众举报。群众之事无小事，在纪委接访人员的心中，群众的每一次来访都非同寻常，要让群众怒气而来，顺气而归；对群众反映的问题认真聆听，做好记录，不放过任何“细枝末节”，工作绝不含糊；对实名举报信访举报件，调查处理结束后填写信访反馈情况表，诚心向举报人反馈，以此减少重复信访。

　　细心处置问题线索。对属于纪委监委业务范围的信访举报件，按照“分级负责，归口管理”原则，进行交办、转办、督办，确保每一件信访举报得到及时、认真、有效办理，确保件件有着落，事事有回音。对于扶贫领域腐败和作风问题、政治建设六项重点任务以及群众反映强烈的热点、难点问题，开通“绿色通道”，呈领导审批后转承办部门立即开展调查处理。

　　今年以来，铁山港区纪委监委接待群众来访26批54人（次），主动约访群众9批20人（次），成案2件（次）。署实名举报12件，办结10件，办结率83%，反馈10件，反馈率100%。  （铁山港区纪委监委　卢俊方）
 

编辑：马国栋