今年以来，北海市海城区纪委监委持续发力，不断拓宽问题线索来源渠道，通过推进“五位一体”（短信、微信、网站、邮箱、信箱）举报平台建设，开展蹲点督查、巡查调研活动等广泛收集群众反映的问题线索，严查损害群众利益问题。2018年1至9月下旬，共受理群众来访、来信、电话、网上反映问题共72个。
硬件设施集约化。在委机关和各街道相应建设独立接访室，各接访室全部选在一楼显眼处，设立指示牌，便于群众寻找；室内标准配备群众座椅、空调、监控等硬件设施，以确保来访群众的私密性、安全性。接访室内设置信访举报电话，开通呼叫转移功能，确保举报电话24小时有人接听。接访室内推行“制度上墙”，工作纪律、工作职责等制度张贴在显著位置，督促接访工作人员规范接访程序和接访用语，方便群众监督。
制度管理规范化。制定《北海市海城区纪检监察机关信访举报工作办法》，明确纪检监察信访工作职责、受理范围、办结方式、时限等；出台领导接待群众来访日制度和领导干部公开接访制度，规定每月至少有一天安排委机关领导班子到接访室值班，每年安排委机关领导带队到问题矛盾突出的街道、村（社区）集中公开大接访；出台《北海市海城区纪检监察机关信访举报工作保密制度》，明确岗位保密职责，对信访举报的登记、保管、传递和交接手续以及责任追究等进行了规范，防止失泄密事件发生。信访举报管理长效机制的建立，形成了按制度办事、靠制度管人的良好局面。
队伍建设专业化。接访工作人员实行“每周必学”，每周开展业务理论学习，把接访过程中遇到的难题汇总起来进行集中讨论，对标要求，总结经验，提升业务能力和理论水平。推行“跟班学习”机制，从基层选派讲政治、本领强、作风实的“廉洁监督员”到城区纪委接访室跟班学习，辅助区纪委接访室做好接访工作，使“廉洁监督员”有机会给自身“充电”的同时，充分发挥其亲近群众、熟悉基层的优势，以真诚的热心、接地气的语言接访群众。今年选派的2名“廉洁监督员”表现非常优秀，共接访群众21名，受理21个信访问题，已办结14个。 （海城区纪委监委 阙 州 余呈华）
编辑：马国栋
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