龙胜：妥善化解信访难题 切实增强群众获得感

　　今年以来，龙胜县纪委监委立足信访职能，多措并举为群众解决困难、化解矛盾，切实对信访问题做到件件有着落，事事有回音，妥善化解信访问题，营造了良好的投诉举报环境，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　倾听呼声，不厌其烦。来纪委监委上访的群众，更多的是走了很多途径问题得不到解决才来的。面对忧愁焦虑的来访群众，信访工作人员以对待亲人般的态度接待群众，以倾听者的姿态听取群众诉求，以高度负责的责任心去解疑、解释、解答，使群众感到温暖，得到尊重。今年以来，接待来访群众64批106人次，现场解决问题19个。

　　阳光信访，及时办理。及时做好来访登记，同来访者细致分析反映内容。对属纪检监察业务范围内的信访事项，及时受理交办督办并向群众反馈办理进展，属业务范围外的信访事项，应当场解释清楚，告知信访者到有关部门进行反映。今年来，共分析研判来访信访件54件，提出处置意见30条，有效处理问题19个。

　　缓解矛盾，防止激化。当群众和政府发生误会摩擦时，纪检监察信访工作人员就要当好润滑剂，耐心开解，缓解矛盾，防止激化。消除群众焦虑情绪，取得群众信任，有效做好息诉停访工作。1-9月中旬，共信受理访件17件，了结3件，在办12件，转立案2件。近几天，恰逢第15届中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会在邕举行，该县努力将矛盾解决在当地，为全区、全市信访维稳工作作出了应有贡献，积极营造一个稳定和谐的政治和社会环境。(龙胜县纪委监委　陈玲燕)

编辑：邱锡佳