灵山县推行“一信三责”　提高信访工作实效

　　今年以来，灵山县纪委监察局结合信访工作实际，创新工作机制，在全县范围内推行纪检监察信访举报工作“一信三责”制度。即查办每一件信访件，明确好初核责任、反馈责任、息访责任三个职责，促使群众来信反映问题得到及时、妥善处理。

　　强化初核职责，提高信访结案率。对群众的来信来访，落实专人负责，认真分析、研究、核查群众反映的每一个问题；对实名举报严重损害群众利益的典型问题的，强化初核责任，直查快办，及时联络举报人，明确告知举报人其信访件的承办情况，避免举报人重复信访、越级上访；坚持做到“有诉必查、有查必果、有果必答”，提高信访案件按期结案率与优质结案率，力争把问题解决在基层。

　　强化反馈职责，提高信访工作实效。对群众的来访或者来信，认真甄别和核实信访事项，当场不能答复的，对来访人作出解释说明；不属于本机关受理范围的，指明受理机关；能够当场答复是否受理的，当场答复来访人。在办结信访事项后，根据信访举报件内容和性质、对象要求等不同情况，通过面谈、信函、电话等多种方式直接向信访人反馈调查结果，力求反馈及时、高效、透明。

　　强化息访责任，提高群众满意度。制定单一信访负责制，即受理调查人员除了要做好办理、答复等工作外，也要妥善处理好信访的后续事项。重点对信访人回访其对信访问题的处理是否满意，是否停诉息访，做好对信访人的教育疏导、帮扶救助和矛盾化解工作，对回访中发现的问题及时加以完善，巩固信访案件办理效果，提高群众满意度。

　　“一信三责”制度实行后，今年该县1-4月共受理群众来信来访116件，同比去年减少20.6%，初核116件次，初核率达100%，有效减少了重复、越级以及非正常上访的数量。

编辑：林小英