本网讯 为进一步畅通育龄群众诉求渠道，尊重和保障人民群众对人口和计划生育工作的知情权、参与权、表达权、监督权，根据国家人口计生委《关于开设全国人口计生系统“阳光服务热线”的通知》要求， 6月6日，自治区人口计生委开通12356“阳光服务热线”集中受理平台。从6月10日起， 12356“阳光服务热线”开始受理相关服务。
12356“阳光服务热线”集中受理平台以“依法公开，受理迅速，分流合理，处理及时，披露适度，督办到位”为目标，其主要工作职责是向群众全面宣传人口与计划生育法律法规政策知识，传播婚育新风及优生优育知识，依法公开部门职能、办事程序、行政审批程序等有关事宜，负责受理群众有关人口和计划生育工作方面的申诉举报、解答咨询，对申诉举报案件进行分流，以及移交计划生育违法案件线索，有关信息统计分析和材料的报送等。这一平台是自治区人口计生委联系群众的一个重要窗口，是落实“三个代表”重要思想和促进社会稳定和谐的一个重要举措，是加强人口与计划生育法律法规、优生优育、生殖健康知识宣传，加强部门政务公开和监管执法，深化维权服务的一项重要工作，对于深入开展“阳光计生行动”，实行“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光维权”具有重要的意义。
为确保12356“阳光服务热线”集中受理平台的及时开通和正常运行，自治区人口计生委出台了《12356“阳光服务热线”集中受理平台工作方案》，明确了12356“阳光服务热线”集中受理平台的相关内容、实施步骤、有关制度和具体要求。同时，成立了由委主要领导担任组长、委班子其他成员担任副组长、各处室、直属单位主要负责人以及各市人口计生委主任为成员的12356“阳光服务热线”集中受理平台领导小组，负责组织协调12356“阳光服务热线”集中受理平台的有关工作。
据悉，2008年6月10日至8月31日，自治区人口计生委12356“阳光服务热线”集中受理平台为试运行阶段，开通人工座席服务，逐步探索完善相关服务功能。2008年8月31日后，将实现信息发布、语音导航、标准化语音答复、人工座席服务等功能。
