本网梧州讯 梧州市行政效能投诉中心自2007年11月成立以来，高度重视群众的来信、来电、来访投诉的处理工作，直查快办群众反映的行政效能投诉问题，切实发挥监督、把关、纠偏作用，着力解决各级机关在工作中行政不作为和乱作为的问题，保证政令畅通，优化发展环境。
为了确保群众反映的行政效能问题能及时解决，梧州市行政效能投诉中心制定了投诉受理、呈报、转办、答复等周密的工作流程，建立了首问责任制、限时办结制、责任追究制等多项工作制度，规范投诉处理工作。对群众反映的每一件行政效能投诉，工作人员做到热情耐心接待，认真做好投诉件的记录、呈报、转办、督办等工作。对每一件投诉件都明确相关的调查处理单位，限定处理时限，落实处理和整改措施，并及时答复投诉人，做到“有诉必理、有理必果、有果必复”。
为了方便群众投诉，畅通投诉渠道，梧州市行政效能投诉中心除了在新闻媒体公布投诉电话和办公地址外，还在梧州纪检监察网站开通网上行政效能投诉平台，实现政务投诉一个平台受理，一个部门调处，一个结果答复。市行政效能投诉中心指定专人在网上接收投诉，按照职责权限把投诉件转给相关职能部门办理或直接督办，受理部门按规定时限办结后，由市行政效能投诉中心在网上回复投诉人。
据悉，截至元月底，梧州市行政效能投诉中心受理群众投诉61件，其中，已办结59件，正在办理2件，办结率97%，受到群众的好评。
