本网平南讯 今年5月30日，平南县作风效能办接群众来电反映某单位专职司机为城区某幼儿园开报废车超载接送学生。6月6日下午，该县效能办联合县运管所到该幼儿园门前现场核查，发现幼儿园老板聘请的司机是在上班前和下班后为该幼儿园开车的，所开的车是柳微小客车，不是报废车，但未年审；可载8人,实载20人。调查组立即对司机和幼儿园老板进行安全教育，责成其御载分流，确保安全。同时，将司机超载和车辆不年审问题的调查结果转县交警大队进行处理，并发文到县教育局要求该局进一步加强对校车的管理，杜绝出现用报废车或超载接送学生的现象。这是平南县着力解决群众投诉问题的一个缩影，今年以来平南县采取有效措施着力解决民众投诉举报所反映的各种问题，有力地促进了全县作风效能建设的深入开展。
一、加强投诉举报件的跟踪督查，不断提高干部的服务意识和机关工作效率。为确保行政效能投诉举报得到正确、及时处理，该县制订了《处理行政效能投诉暂行办法》，明确投诉受理范围，投诉办理方式和程序。在具体处理群众投诉问题时，实行分级负责，归口办理，落实承办单位，并要求承办单位的领导及时组织人员调查核实，在规定时限内办结。处理结果由县效能办在规定时限内通过电话或书面回复投诉人。今年以来，该县效能办共受理群众举报投诉件274件，办结236件 ，通报批评18人，调离单位2人，有力地促进了干部作风的转变，提高了工作效率。
二、创新工作方式，搭建与投诉民众交流新平台。针对由于群众对国家政策、法律、法规不理解而引发投诉的问题，平南县在加大宣传力度的同时，努力创新工作方法，为行政部门和广大群众搭建相互沟通和消除误解的新平台。4月3日和7月7日平南县先后开展大接访活动和户外“阳光热线”活动,共接待了一千多名群众的咨询、投诉，现场解决了300多件由于对政策法规不理解而投诉的问题。各有关部门就本单位职能、业务范围、办事程序、工作承诺、政策法规等进了宣传解释，现场发放了2万多份宣传资料。在“户外阳光热线”活动中，还增加了抢答、猜谜等互动节目，使宣传形式丰富多彩，生动活泼，达到了寓教于乐的目的。今年59岁的郑志华，是平南镇乌江村人，妻儿都是残疾人，家庭生活十分困难。但他只知道镇里给他办了低保，却不知道如何办理残疾证以获取更多补助。他在举行户外“阳光热线”活动时，怀着不安又怨愤之情来向民政局投诉。当县民政局负责人耐心细致地向他解释到哪里办，如何办之后，他感到非常开心，心中的不释之情豁然开朗，怨愤之意自然而消，感激之情由然而生。
三、创新工作机制，协调有关部门统一行动化解矛盾、解决问题，克服部门之间推诿扯皮现象。凡需多个部门处理的投诉，由部门主要领导先行沟通，形成一致意见后报县分管领导签字决定；无法形成一致意见的，由第一接访部门根据问题的轻重缓急报分管领导或主要领导，由县领导明确主办部门和协办部门，分清权限和责任，从体制上杜绝部门之间有利就争，无利就推诿扯皮的现象。县效能办在处理牵涉多个部门的群众来访来信事件时，依据这一权责原则进行处理，收到了很好的效果。4月27日，县城水果新街群众投诉该街电话线、电线、闭路线没有统一规划，乱拉乱接，存在安全隐患。县效能办根据部门职责权限，提出由县电力公司、电信公司、网络公司处理，县建设局加强监管的工作方案。四个部门接到县效能办的通知后，各司其职，均在承诺的五个工作日内解决了群众反映的存在问题。5月14日，县效能办通过电话征求投诉群众的意见，得到的答复是：非常满意。
