６月１７日，游客殷某打通热线向接听热线的旅游局负责人反映：２００５年６月８日，她与同伴一起参加桂林国旅柳州分社组织的赴越南旅游，已交团费９２０元，但到南宁时同伴因晕车不能继续旅游，旅行社只返还同伴４５０元，殷某认为扣款不合理。
当时旅行社认为需要扣除三项款项损失：第一，游客在南宁住一晚的房费８０元；第二，按照边境游办证手续，已经办理了边境游证件，产生了办证费用共３００元（中方办证费１５０元，越方办证费１５０元）；第三，在凭祥段和越南段的交通费７０元，但考虑游客的实际情况可以不扣此费用。而游客对扣除第一项在南宁的住宿费用没有异议，认为第二项办证费用和第三项交通费没有发生，不应扣除。
广西旅游质监所在核实事实后，提出调解意见：虽然由于游客自身原因造成不能继续旅游而导致办证费用损失，但双方在合同中没有约定出现这种意外情况如何分担责任，因此按照公平原则，双方应该对损失各承担一半责任。游客和旅行社都同意质监所的调解意见并达成和解，旅行社在扣除２３０元（住房８０元，办证费１５０元）损失之后，将团款余额退还游客，双方对此处理结果均表示满意。
